Kurum içi iletişim kalitesinin çalışanları nasıl etkilediği sorunsalı baz alınan çalışmanın amacı, kurum içi iletişim kalitesinin önemini, çalışanların gözünden beklenti ve algılarını tespit ederek, Servqual analizi ile ortaya koymaktır. Veri toplamak amacıyla kantiatif araştırma yöntemlerinden anket yöntemi kullanılan çalışma, ön test (çalışanların kuruma yeni geldikleri dönemde bekledikleri kalite) ve son test (çalışanların kurumda çalışmaya başladıktan sonraki dönemde algıladıkları kalite) olarak iki boyutlu düşünülmüştür. Çalışma, fiziksel, güvenilirlik, heveslilik, güven ve empati kalite boyutları ile ilgili araştırma verileri ile sonlandırılmıştır.
